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ITSM Connector for SAP 


Création automatisée de tickets d'incidents à partir du SAP GUI ou d'applications Fiori
 


ITSM Connector for SAP permet la création de tickets d’incidents directement à partir du SAP GUI ou d’applications Fiori.
 

Les champs de l’incident sont remplis de façon automatisée en fonction des règles définies. Les utilisateurs n’ont plus besoin de recourir à des e-mails ou d’appeler le Service Desk pour préciser tous les éléments d’un problème. Ils n’ont qu’à saisir la description du dysfonctionnement sans avoir à entrer tous les détails requis (détails du système SAP, de l’utilisateur et du programme).


Fonctionnant avec la majorité des plateformes ITSM du marché (ServiceNow®, Jira®, BMC Remedy and Micro Focus® Service Manager), l’utilisation d’ITSM Connector for SAP entraîne une résolution des tickets 28 % plus rapide.

Les points forts de la solution ITSM Connector for SAP :

 

  • Accélération de la création de tickets d’incidents

  • Réduction des efforts manuels pour la création de tickets et économie de temps de travail

  • Limitation du nombre d’e-mails ou d’appels téléphoniques nécessaires pour préciser les éléments d’un incident

  • Diminution des temps d’arrêt du système en limitant le risque d’incidents de production

  • Réduction des coûts de support SAP

  • 12 % en moins d’incidents avec violation SLA