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Créez automatiquement des tickets d’incidents complets dans SAP avec ITSM Connector for SAP

70 % du temps de résolution des incidents SAP est consacré à la collecte de toutes les informations nécessaires.
 

Les équipes support SAP reçoivent chaque jour de très nombreux rapports d’erreurs incomplets. Elles consacrent alors beaucoup temps au recueil des informations manquantes auprès des utilisateurs SAP, par e-mail et téléphone. Un temps précieux alloué à la recherche d’informations plutôt qu’à la résolution du problème initial.
 

La solution ITSM Connector for SAP permet la création de tickets d’incidents directement dans votre plateforme ITSM existante, depuis l’UI SAP (SAP GUI ou Fiori). Tous les champs du ticket sont renseignés automatiquement en fonction de règles paramétrables, certains éléments supplémentaires comme des copies d’écran pouvant être rattachés sous forme de pièces jointes.